DLtens системный интегратор

С изменением в нашей стране экономической ситуации на российский рынок хлынул поток зарубежной коммутационной техники, стремясь удовлетворить потребность в телекоммуникациях громадного числа предприятий на необъятных территориях. На наших сограждан обрушился шквал рекламы различных АТС и фирм, занимающихся их поставкой. В этом потоке рекламной и технической информации трудно разобраться даже специалисту. Как же простому потребителю принять правильное решение в выборе оборудования? Конечно, у каждого предприятия существуют свои критерии выбора АТС. Например, можно руководствоваться следующими соображениями:

• минимальная стоимость
• максимальная стоимость
• взять первое, что предложат
• взять у знакомых
• выбрать оптимальный вариант из нескольких

Некоторые руководители предприятий ориентируются на недорогие системы. Понимая финансовые трудности предприятий, хочется предостеречь их от погони за дешевизной - не стоит забывать поговорку: "Скупой платит дважды". Все-таки, основным техническим показателем АТС была и остается надежность, а надежное оборудование не может стоить дешево. АТС приобретается не на один год, и уж если вкладывать средства в аппаратуру связи, то с таким расчетом, чтобы вложения окупились и приносили прибыль. В противном случае расходы на содержание и ремонт оборудования многократно перекроют его стоимость.

Так называемые "крутые" предприниматели предпочитают брать самое дорогое оборудование и, по их понятию, самое лучшее, тем самым, пытаясь застраховать себя от возможных проблем и головной боли.

Третья категория, не желая обременять себя заботами о выборе оборудования, приобретает станцию у ближайшей компании, занимающейся поставками АТС.

Иные, зная о случаях обмана и непорядочности поставщиков, боятся доверить значительные суммы чужим людям, ведь большинство фирм поставляют оборудование на условиях 100%-ной предоплаты. Они берут оборудование - пусть не самое лучшее и не на лучших условиях - но у своих знакомых, на которых могут положиться.

Данная статья ориентирована на категорию лиц, которые подходят к выбору АТС со всей ответственностью, с пониманием того, что современная АТС - не просто коммутатор, а мощный инструмент, способный помочь решить проблемы предприятия, повысить на нем производительность труда, эффективность производства и увеличить доход.

В силу специфики нашей компании, специализирующейся на создании сетей связи, экспертам пришлось произвести детальный анализ АТС всех ведущих мировых производителей для определения базовых коммутационных платформ при построении корпоративных сетей. При этом учитывались требования различных министерств и ведомств, предъявляемые к АТС. Не желая навязывать читателям свое мнение по этому поводу, ограничимся лишь соображениями, которыми наша компания руководствовалась при анализе.

Надеюсь, что данная информация поможет вам разобраться, что стоит за строками рекламных проспектов или бойкими фразами менеджеров, стремящихся убедить вас в преимуществе предлагаемого ими оборудования. И первое, что вы должны сделать, - сформулировать техническое задание. То есть, прежде всего, надо четко представлять, для чего вам нужна телефонная станция и решение каких задач на нее возлагается. Лишь потом можно приступать к выбору АТС, соответствующих техническому заданию.

Емкость

Емкость станции за рубежом обычно определяют по количеству портов, т. е. суммарному количеству абонентских и соединительных линий, а не только по числу подключаемых абонентских линий (как было принято в России). Разумеется, с учетом развития предприятия принимать во внимание надлежит только те АТС, предельная емкость которых выше требуемой. Поскольку не всегда предоставляется возможным оценить развитие, следует выяснить и оценить, каким образом емкость станции может быть увеличена в дальнейшем. И вообще неплохо иметь представление о том, как осуществляется наращивание емкости станции того или иного типа. Вот перечень возможных вариантов:

• установка периферийных дополнительных плат на свободные места в поставляемых шкафах
• установка дополнительных шкафов (блоков) с периферийными платами, соединенными с базовым шкафом (блоком) при помощи управляющих и разговорных шин
• установка дополнительных шкафов (блоков) с собственными устройствами управления, соединенными с базовым шкафом (блоком) при помощи групповых коммутаторов
• установка дополнительных станций, подключенных к базовой при помощи соединительных линий

Еще лучше - иметь информацию не только о возможности увеличения емкости в заданных вами пределах, но и о способе такого увеличения, а особенно, в какую сумму это обойдется. Не забывайте также о стоимости программного обеспечения: она зависит от емкости станции. Поинтересуйтесь, придется ли вам полностью оплачивать новый пакет ПО или только разницу в цене, и примите решение, брать пакет только на начальную емкость или разориться на конечную. И вообще, не забывайте о стоимости программного продукта, даже если о нем "забудут" поставщики - ведь, купив "железо", вы будете вынуждены дополнительно заплатить немалые деньги на ПО, чтобы это "железо" ожило.

Показатели надежности

Вряд ли поставщики предоставят вам реальные цифры параметров надежности системы - придется приложить определенные усилия на выяснение этого вопроса, и в первую очередь на изучение станции. Главные показатели - возможность резервирования устройств управления, коммутации и вторичных источников электропитания, что весьма важно на объектах, где не допускается перерывов связи. Структура некоторых станций такова, что для обслуживания емкости свыше определенного количества портов требуются одна или несколько дополнительных процессорных плат. В зависимости от структуры управления станцией способы резервирования могут быть различными: при централизованном управлении - дублирование устройства управления; при децентрализованном с центральным устройством управления - дублирование центрального устройства управления; при распределенном - многопроцессорная система.

Отдадим решение вопроса о предпочтении той или иной системы построения устройств управления и коммутации станций на суд ученых и разработчиков АТС, пользователей же обычно интересуют следующие вопросы:

• сколько портов станции прекратят работу при выходе из строя одного из общих устройств (управления, коммутации или вторичного источника электропитания);
• на какое время останутся без обслуживания порты при переключении устройства управления с основного на резервное;
• время восстановления станции после кратковременного сбоя в электропитании.

Резервирование источников электропитания

Резервирование источников электропитания - еще один важный фактор, влияющий на надежность всей системы, о котором забывают или вспоминают в последнюю очередь. Электропитание современных АТС осуществляется либо от сети переменного тока 220. В, либо от источника постоянного тока напряжением 60 или 48. В В первом случае для резервирования используют устройства, общеизвестные как ИБП и применяемые в компьютерных сетях для защиты оборудования от сбоев в питании. Однако емкость аккумулятора (выражаемая в ампер-часах) ИБП ограниченна и обеспечивает поддержку выходного напряжения 220. В течение примерно пяти минут (время, необходимое для корректного завершения работы компьютера). С целью увеличения времени бесперебойного питания АТС до 4-8 ч необходимо подбирать ИБП, позволяющие использовать дополнительные (возможно, внешние) аккумуляторные батареи.

Во втором случае применяются выпрямители, понижающие напряжение с 220 (реже 380) до 60 или 48 В, и аккумуляторные батареи, работающие в буфере. Для предотвращения полной разрядки батарей при долговременном отсутствии напряжения в первичной сети оборудование электропитания должно быть снабжено устройствами контроля разрядки батарей и отключения нагрузки при достижении критической точки. В ряде случаев (например, при частых отключеньях первичного напряжения) необходимо, чтобы оборудование электропитания обеспечивало режим быстрой зарядки батарей.

Расчет технических параметров данных устройств ведется от указанного клиентом времени бесперебойной работы станции (естественно, с учетом тока потребления АТС). Пользователям, у которых время отсутствия электроэнергии равно 6-12 ч, а время подачи электроэнергии снижено до 8 или даже до 2 ч, на вышеуказанное следует обратить особое внимание, так как станции ряда производителей (даже некоторых ведущих) имеют встроенные устройства электропитания с ограниченными возможностями. Резервирование первичной сети при помощи дополнительных фидеров или дизель генераторов не избавляет пользователей от необходимости применения аккумуляторных батарей - они исключают сбои в работе станции из-за кратковременных сбоев питающего напряжения во время переключения на резервный источник питания, однако в этом случае емкость батарей может быть небольшой.

Показатели пропускной способности

К ним относятся: концентрация телефонной нагрузки, допустимая нагрузка на линию, максимальное количество вызовов, обслуживаемых за час.

Бытует мнение: чем выше в станции допустимая нагрузка на линию, тем лучше. На самом деле это не совсем так и даже совсем не так. Как правило, нагрузка на абонентскую линию в учрежденческих станциях не превышает 0,25 Эрл, а это означает, что в среднем абонент разговаривает 15 мин в час. Или, грубо говоря, из 100 абонентов одновременно разговаривают 25. Отсюда следует, что количество соединительных линий на сотню абонентов может быть менее 25 (так как абоненты звонят не только в город, но и друг другу).

Исходя из этого коммутационное поле большинства учрежденческих АТС строится с использованием концентрации (некоторые станции за счет конфигурирования системы позволяют осуществлять коммутацию без концентрации, но это зачастую приводит к удорожанию станции и/или ограничению других ее возможностей). Высокая пропускная способность станции необходима в том случае, когда последняя используется в качестве узла автоматической коммутации или транзитного узла. Высокая нагрузочная способность по абонентским линиям может потребоваться в таких организациях, как, например, пейджинговые компании, справочно-информационные центры, экстренные спецслужбы (01-04), службы продаж по телефону, брокерские компании и некоторые другие. Помимо этого, высокую нагрузку на абонентские линии могут создавать подключенные к ним системы транкинговой связи, речевой почты, офисные АТС.

Поэтому, заказывая станцию, необходимо сразу оговорить с поставщиком вопросы о требуемой нагрузке по абонентским и соединительным линиям или о специфике работы станции и организации в целом. В цифровых станциях максимальное количество вызовов, обслуживаемых за час, как правило, достаточно велико. Этот параметр имеет значение на больших станциях и в особенности там, где в экстренных случаях возникает большая нагрузка (например, в силовых структурах, МЧС, на скорой помощи и др.).

Интерфейсы

Их можно разделить на две группы - абонентские (абонентские линии) и линейные (соединительные линии), К абонентским интерфейсам подключаются пользовательские устройства, или, как их еще называют, абонентские установки, В первую очередь это телефонные аппараты системы АТС (обычные, аналоговые, стандартные, телефоны на одну линию - SLT) с дисковым или кнопочным номеронабирателем, декадным импульсным или тональным (DTMF) набором номера. Использование последнего предпочтительно не только из-за сокращения времени набора, но и потому, что упрощается доступ к функциям АТС. Обычно доступ с аналогового телефона осуществляется командой Hook-Flash - кратковременным (или калиброванным) размыканием шлейфа, а проще говоря, ударом по рычажному переключателю или нажатием соответствующей кнопки на телефоне. Нередко в станциях для удобства пользования эта команда дублируется нажатием клавиш J; или #.

Как правило, такие интерфейсы обеспечивают надежную работу при сопротивлении шлейфа до 1,2 кОм (т. е. на расстояние до 3-5 км). Некоторые станции имеют интерфейсы для подключения удаленных телефонов с сопротивлением шлейфа до 1,8 кОм или даже более, что позволяет осуществлять связь на расстоянии свыше 10 км. В этих интерфейсах, как правило, используется вольтодобавка, увеличивающая напряжение в линии со стандартной для зарубежных станций величины, равной 48 В, до 60 В. Весьма немногие станции обладают интерфейсами для подключения телефонных аппаратов системы МБ ("магнето"). В них используются своя батарея для питания микрофона (в отличие от аппаратов системы АТС, получающих питание от станции) и индуктор для посылки вызова. Многим это покажется анахронизмом (вроде "Барышня, Смольный!"), но бывают случаи, когда единственным способом обеспечить связью точку, находящуюся за 50 км, является именно соединение по системе МБ. Кстати, такие аппараты до сих пор используются силовыми структурами, в системе МПС и ряде других ведомств. Главный их недостаток - отсутствие возможности набора номера. Поэтому в электронных станциях каждая линия МБ логически (программно) закрепляется за оператором, который после опроса вызывающего абонента осуществляет его соединение с вызываемым.

Цифровые абонентские линии служат для подключения системных телефонных аппаратов и пользовательских устройств передачи данных. Часто при выборе АТС дизайн системных телефонных аппаратов играет решающую роль, ведь считается, что у руководителя на столе должен стоять телефон, соответствующий его рангу. Ну, а с точки зрения техники следует обратить внимание на системные телефонные аппараты, особенно в случаях, если АТС должна выполнять функции системы оперативной связи (т. е-пультов директорской или диспетчерской связи). Системные телефонные аппараты всех ведущих производителей АТС предоставляют услуги ISDN и, подключаясь к станции по двухпроводной линии, передают речь, данные и служебную информацию в форматах B+D, 2B+D или 3B+D (как правило, по собственному - фирменному - протоколу). При этом они могут иметь (или не иметь) дисплей, спикер фон, функциональные и свободно программируемые клавиши, порт RS-232, расширительные приставки (консоли). Дисплеи системных телефонных аппаратов, как правило, жидкокристаллические. Их размеры, количество строк и символов в строке варьируются. Некоторые аппараты оборудованы даже графическими дисплеями.

Спикерфон - это громкоговорящее псевдо-дуплексное переговорное устройство; обычно содержит функциональную кнопку выключения микрофона (Mute) или предоставляет возможность заложить эту функцию под свободно программируемую клавишу для ведения симплексных переговоров (например, в зашумленных помещениях или при проведении планерок, конференций и т. д.). Реже телефонные аппараты оборудуются только громкоговорителем (для приема). Функциональные клавиши жестко связаны с выполнением системой каких-либо команд (ответ на вызов, перевод звонка, постановка на удержание и др.). Свободно программируемые клавиши применяются для прямого вызова абонентов, подключения к соединительным линиям или доступа к функциям системы.

Порт RS-232 используется для подключения устройств передачи данных или систем компьютерной телефонии. Число свободно программируемых клавиш системного телефонного аппарата существенно увеличивается с помощью расширительных приставок.

В ряде УПАТС они подключаются не к системному телефонному аппарату, а по отдельным парам к другим цифровым портам. При необходимости подключения к станции пользовательских устройств передачи данных следует поинтересоваться наличием в станции адаптеров передачи данных, системных телефонных аппаратов с одновременной (или попеременной) передачей речи и данных и реализуемых протоколов.

Значительно реже для подключения абонентских устройств используются четырех проводные интерфейсы ISDN BRI (шина Зд, 2В 4- D). Они необходимы, например, при подключении к станции систем видеоконференции или мостов/машрутизаторов для объединения отдельных компьютерных сетей в пределах одной организации или в распределенных корпоративных сетях. Перейдем к линейным интерфейсам, или соединительным линиям (СЛ). Их можно условно разделить на "городские", служащие для подключения к общегосударственной телефонной сети общего пользования, и сетевые, используемые при построении корпоративных сетей.

Самым простым (и самым дешевым) способом подключения АТС к городским АТС по-прежнему остаются двухпроводные соединительные линии, которые по своей сути не что иное, как абонентские линии ГАТС. Они называются Loop_Start или, по-русски, линии со шлейфной сигнализацией. Их существенным недостатком является отсутствие возможности набора номера абонента АТС при входящем вызове, поэтому при выборе учрежденческой станции необходимо обратить внимание на ее возможности по распределению входящих вызовов, например на оператора с дальнейшим переводом вызова на Hunt_Group - группу абонентов с последовательным распределением звонков (иногда ее называют UCD - Universal Call Distribution) и Boss_Group - группу абонентов с одновременным вызовом.

При большей емкости подключение к ГАТС рекомендуется производить по так называемым "наборным" соединительным линиям, предоставляющим возможность набора номера абонента станции при входящем соединении. Такими линиями являются трехпроходные и цифровые СЛ. российского стандарта. Первые проигрывают по количеству проводов и морально устарели (а нередко и физически). Вторые - цифровые СЛ - напротив, более перспективны в силу повышения качества передачи речи (цифровое кодирование имеет высокую помехозащищенность), уменьшения числа проводов (два провода - прием, два провода - передача), наличия дополнительных функций (как пользовательских, так и техобслуживания).

Учитывая необратимость процесса замены городских телефонных станций на электронные, ориентироваться следует именно на цифровые СЛ. При адаптации АТС к российскому рынку этот фактор был учтен зарубежными фирмами-производителями: практически во всех станциях реализованы интерфейсы цифровых СЛ. российского стандарта, в то время как для подключения к трехпроходным линиям зачастую используются либо протокол конвертеры, либо отечественные мультиплексоры ИКМ-30. Изначально предполагалось, что переход к цифровым сетям в России произойдет быстро и протокол конвертеры постепенно "отомрут". Но процесс затянулся, чем и вызвана большая популярность разного рода конвертеров протоколов и мультиплексоров.

В связи с переходом общегосударственной телефонной сети на ОКС № 7 выдвинуто требование ко всем учрежденческим АТС по его реализации либо реализации протокола доступа к сети DSS1. Однако пока не очень ясен вопрос о поддержке городскими станциями протокола доступа DSS1, а ОКС № 7 рекомендован для АТС, включаемых в городскую сеть на правах районных АТС.

Соединительные линии российского стандарта, о которых шла речь, имеют следующие характеристики: по запросу от междугородной АТС или коммутаторов спецслужб по ним осуществляются передача номера и категории вызывающего абонента (российский АОН); они предоставляют оператору междугородной телефонной связи возможность подключиться к абоненту, занятому городским или внутристанционным соединением, а также послать абоненту повторный вызов (без повторного набора номера). И хотя электронные городские и междугородные АТС зарубежного производства реализуют ряд других цифровых протоколов (например, R2/MFC или Euro_ISDN, в которые заложена передача номера вызывающего абонента), их применение в России (и в странах СНГ) не рекомендовано. Но они с успехом могут использоваться при подключении к сетям операторов связи, тарифицирующим весь цифровой поток, а не отдельных абонентов.

Простейшими сетевыми интерфейсами являются интерфейсы Е&М. Многие цифровые станции обеспечивают по ним "прозрачность" функций. Однако применение их ограниченно из-за большого числа проводов (от четырех до восьми, включая два или четыре аудио и два или четыре сигнальных) и различия форматов передачи функций у станций разных производителей. Поэтому чаще всего данные интерфейсы используются при соединении между собой станций малой емкости или при подключении АТС к оборудованию спутниковой связи. Средой передачи могут быть физические пары, малоканальные радиорелейные линии, радио- и проводные модемы с применением мультиплексоров, осуществляющих компрессию речи (для более эффективного использования полосы) и др.

Если тип требуемого интерфейса Е&М (по количеству проводов и передаваемым потенциалам) известен заранее, то стоит поинтересоваться его реализацией в исследуемой станции. Крупные корпоративные сети могут строиться только на базе цифровых интерфейсов. Производители АТС используют различные протоколы взаимодействия по цифровым потокам (Е1) для обеспечения "прозрачности" функций, например E&M/DTMF, DPNSS, DASS2, HDN и др. Однако все они обязаны поддерживать протокол QSIG, разработанный специально для корпоративных сетей и рекомендованный МСЭ-Т. Все ведущие фирмы - производители АТС подписали договор о взаимопонимании.

Что это означает для покупателя? Да не так уж и мало! Ряд фирм, поставляя станции для корпоративной сети, заявляют, что могут гарантировать работоспособность сети лишь в том случае, если корпоративный клиент будет использовать однотипное оборудование, т. е. вынуждают его приобретать новые станции только одного производителя, тем самым монополизируя рынок внутри корпорации и не допуская на него конкурентов. Нередко они даже заставляют менять существующие электронные АТС.

Протокол QSIG позволяет исключить подобные ситуации: современные станции разных производителей должны и могут обеспечивать взаимодействие. Даже если построение сети планируется на однотипных станциях, - желание клиента использовать в сети однотипное оборудование вполне понятно и обоснованно, - нельзя ставить работу сети в зависимость от прихоти одного производителя; при прекращении поставок выбранных станций у вас должна остаться возможность развивать телефонную сеть на базе других АТС. Поэтому следует, во-первых, быть уверенным, что выбранная станция поддерживает QSIG, а во-вторых, представлять, во что обойдется дооборудование АТС аппаратно и программно.

Протокол QSIG реализуется на уровне не только первичного доступа (PRI, ЗОВ + D), но и базового (BRI, 2В + D, S/T-терминал). Однако применение его ограничено малой пропускной способностью и отсутствием малоканальных систем передачи, "прозрачных" для ISDN. Поэтому базовый доступ может быть использован лишь для подключения к цифровой сети малых ISDN-станций (примерно до 80 портов). Отсутствие малоканальных систем передачи восполняют мультиплексоры, имеющие в своем составе интерфейсные платы BRI, вместе с радио- или проводными модемами. Такие мультиплексоры могут осуществлять компрессию В-каналов с целью более эффективного использования полосы пропускания модема, но в этом случае В канал будет осуществлять только передачу речи или факса - для передачи данных придется организовывать отдельные каналы или воспользоваться платами передачи данных тех же мультиплексоров.

Широкомасштабные разветвленные корпоративные сети могут строиться также на базе протокола ОКС № 7, который уступает QSIG по функциональности, зато имеет значительные преимущества в маршрутизации и обеспечивает большую гибкость сети в целом. Это вовсе не означает, что в корпоративной сети не могут сосуществовать одновременно протоколы ОКС № 7 и QSIG. Функциональность сети важна для высшего звена руководства корпораций, в то время как остальные сотрудники предпочтут просто-напросто надежную и качественную связь с малым временем установления соединений.

Исторически сложилось так, что большинство государственных ведомств строили свои сети на базе каналов тональной частоты. Из-за этого возникали проблемы с внедрением на этих сетях цифровых АТС. Быстрая замена существующих аналоговых систем передачи (с частотным разделением каналов) на цифровые предполагает гигантские капиталовложения, какими эти ведомства не располагают. В результате к цифровым АТС предъявляются требования по наличию в их составе интерфейсов для подключения к каналам ТЧ. Но проблема не только в этом - практически каждое ведомство использует уникальную систему сигнализации.

Все системы базируются на внутриполостном принципе, т. е. осуществляют передачу сигналов взаимодействия и управления в полосе разговорных частот, однако различаются частотами и длительностью сигнальных посылок или даже используют двухчастотные посылки. Некоторые системы предоставляют операторам или диспетчерам приоритет на занятие канала или возможность его принудительного освобождения. Поэтому при выборе станции следует обратить внимание на наличие в ней интерфейсов с соответствующей системой сигнализации. Однако не следует отказываться от станции при отсутствии в ее интерфейсах той или иной частотной сигнализации. Стоит учесть, что производители, заинтересованные в продаже собственной продукции, как правило, идут на доработку станций, особенно если эта доработка касается только программного обеспечения. Но при этом они должны быть уверены в вашем твердом намерении приобрести оборудование. Такая адаптация обязательно будет произведена, если речь идет об оснащении корпоративной сети, так как в этом случае дополнительные расходы фирмы окупятся многократно.

Приобретение АТС

Итак, вы утвердились в своем решении приобрести АТС и даже проанализировали структуру и интерфейсы целого ряда станций различных производителей. В результате такого анализа определился круг из трех-пяти станций, в основном отвечающих поставленной задаче. Но это еще не все. Помимо аппаратной части, в каждой станции имеется еще и программное обеспечение, которое поддерживает:

• функционирование портов
• управление процессом установления соединения
• управление коммутационным полем
• предоставление сервиса абонентам
• техническое обслуживание станции и др.

О первых трех пунктах говорить не стоит (они реализованы во всех станциях), но вот о четвертом и пятом пользователю забывать нельзя. Цифровые станции обладают "интеллектом", но производители часто ориентируют его на выполнение процессов коммутации и не уделяют должного внимания пользователю, ради которого станции, собственно, и создают. Поэтому на различных станциях число функций, предоставляемых абонентам, колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен. Конечно, не стоит гнаться за количеством, но следует обратить внимание на то, выполняет ли станция необходимые вам функции в полном объеме. Достаточное число функций позволит более гибко настроить систему для работы на конкретном предприятии. Не следует забывать и об эксплуатационных возможностях станции - ведь простота программирования и легкость технического обслуживания являются залогом того, что персонал заказчика сможет успешно эксплуатировать АТС, даже не обладая глубокими знаниями в области телефонии.

Функции АТС

Для предприятий различного профиля в той или иной мере важны приведенные ниже функции АТС, которые надо указать, когда вы ее заказываете. В противном случае пользоваться станцией будет невозможно.

Конференция

Практически все цифровые АТС обеспечивают проведение трехсторонней конференции, например временное подключение третьего участника для получения справки или вмешательство руководителя в разговор подчиненных. Однако, учитывая специфику многих российских предприятий, где привыкли проводить планерки с большим числом участников (от ста и более), а также желание руководителей получить в "одном флаконе" и АТС и установку оперативной связи, становится очевидным, что возможности АТС как по числу участников в одной конференции, так и по количеству одновременно проводимых конференций должны быть существенно большими. Следует обратить внимание на предлагаемые способы организации конференций. Это групповой (предустановленный) вызов, встречный вызов и поэтапный сбор.

Первый способ предусматривает предварительное задание списка участников конференции и занесение его в память АТС. В результате этого руководитель может вызвать определенную группу абонентов, нажав клавишу системного телефонного аппарата или набрав заданный код. Второй способ - это "самостоятельный" вход абонентов в конференцию в строго заданное время, также реализуемый нажатием клавиши системного телефонного аппарата или набором заданного кода. Третий способ - организация конференции самим оператором, который поочередно подключает к ней вызываемых абонентов. Следует обратить внимание на возможности подключения по соединительным линиям в качестве участников конференции абонентов других АТС и исключения несанкционированного подключения к конференции.

Громкоговорящее оповещение персонала (аудиопейджинг)

Аудиопейджинг реализуется с использованием внешних систем (управляемого усилителя громкоговорящего оповещения) и внутренних. Первые обычно применяют на производственных предприятиях для поиска персонала или оповещения в случае экстремальных ситуаций; вторые - в офисных помещениях, при этом голосовые сообщения передаются на громкоговорители определенной группы системных телефонных аппаратов.

Автоматическое распределение вызовов (АРВ)

Эта функция необходима предприятиям, имеющим группы операторов по обслуживанию вызовов, например в пейджинговые компаниях, экс-системы учрежденческой связи Экстренных спецслужбах, справочно-информационных службах, бюро заказов авиа- и железнодорожных билетов, предварительного заказа такси и др. Наличие данной функции позволяет равномерно распределять входящие вызовы между операторами. Если же все операторы заняты, то входящие вызовы ставятся в очередь на обслуживание. АРВ может быть реализовано при помощи внешних устройств, например телефонного сервера со специальным программным обеспечением. В этом случае АТС должна, во-первых, иметь соответствующие интерфейсы, т. е. обеспечивать подключение подобных устройств, а во-вторых, предоставлять доступ к пакету программного обеспечения, отвечающему за процессы распределения вызовов и установления соединений. Иначе говоря, станция должна поддерживать стандарты компьютерной телефонии.

Выбор поставщика

Однако расслабляться пока рано; предстоит самая важная и ответственная работа - выбор поставщика. От этого во многом зависит дальнейшая судьба телекоммуникаций вашего предприятия, ведь недостаточно только приобрести оборудование надо установить, запрограммировать, эксплуатировать и обслуживать его. Если вы найдете в поставщике надежного партнера, то на ближайшие 10 лет забудете о проблемах связи. Если же не придадите этому вопросу значения, готовьтесь к неприятностям и лишним хлопотам. Авторы неоднократно сталкивались со случаями обнаружения брошенных станций, так называемых "Летучих Голландцев" - это неизвестно когда и кем поставленные АТС, представляющие собой груду железа. Говоря о поставщиках, мы все-таки имеем в виду компании, которые профессионально осуществляют весь комплекс технической поддержки клиентов. Для приобретения оборудования можно обратиться в представительство компании-производителя, к торговому агенту, к дилеру производителя, к системному интегратору.

Многие наши соотечественники считают, что лучше всего приобретать товары непосредственно у производителя. Ведь с каждым посредником цена продукта повышается. Это во-первых. Во-вторых, сами названия "дилер", "реcеллер", "дистрибутор" звучат как-то подозрительно - почти как у Ильфа и Петрова: "...айсберги, вайсберги, айзенберги, всякие там рабиновичи..." Постараемся сломить стереотип мышления, раскрыв схемы, по которым работают производители для продвижения своих продуктов на рынке, в частности на российском.

Ряд фирм-производителей (в основном европейские и азиатские} работают через свои торговые представительства. В их функции входят: свои продукты, создавая сеть дилеров, являющихся полномочными представителями фирм-производителей в регионах и выполняющих те же функции, что и торговые представительства, правда в меньших масштабах. Однако знание специфики российского рынка и особенностей своего региона позволяет дилерам вести успешную работу на местах. В то же время производитель освобождается от всех хлопот, связанных с регистрированием, и занимается только производством оборудования и формированием политики взаимоотношений с дилерами. Благодаря этому последним предоставляются скидки, позволяющие им для привлечения клиентов проводить свою гибкую ценовую политику, создавать мощную техническую базу для их обслуживания, укреплять штат, приглашая грамотных специалистов и обучая своих сотрудников на фирме-производителе, и т. д. Для оказания технической поддержки своим дилерам фирма-производитель обычно создает в стране технический центр или техническое представительство.

Как правило, дилерские компании имеют узкую специализацию (в данном случае это поставка и установка АТС) и предлагают оборудование только одного производителя. Среди компаний - поставщиков оборудования выделяются системные интеграторы, которым по силам не только поставка и настройка отдельных АТС, но и строительство корпоративных сетей. Такие компании имеют специалистов по всем отраслям связи, способных объединить все виды оборудования в единый комплекс. В отличие от просто дилерских компаний системные интеграторы не имеют жесткой привязки к оборудованию одного производителя, а, напротив, идут от запросов клиента, подбирая оборудование, способное решать те или иные проблемы. Обычно системные интеграторы являются официальными дилерами нескольких фирм-производителей различной направленности. Опыт работы таких компаний по созданию сетей позволяет им сделать выбор в пользу отдельных производителей и определить свою базовую платформу.

Корпоративным клиентам и операторам связи следует осознать, что не существует ни одной станции, способной исключить все проблемы, возникающие при построении сети. Если бы такая станция была, все остальные просто не продавались бы. Вы будете лучше защищены, если обратитесь в инжиниринговую фирму, т. е. к системному интегратору по связи. Во-первых, вам подберут и предложат именно то оборудование, которое позволит решать задачи связи на вашей сети, а не то, которое выгоднее продать. Во-вторых, системный интегратор поможет вам справиться с неизбежно возникающими проблемами.

Теперь, когда вам стали понятны и технические, и коммерческие аспекты выбора АТС, самое время откорректировать техническое задание (ТЗ). Учтите, чем подробнее оно проработано, тем ближе к идеалу будет приобретенная вами станция. Кроме того, вы будете лучше защищены и в юридическом плане, так как ТЗ, приложенное к контракту, становится неотъемлемой частью договора и при невыполнении поставщиками ваших требований будет аргументом и рычагом в случае необходимости давления на них. Для более точного определения типа и состава оборудования и в целях исключения возможности возникновения конфликтных ситуаций серьезные поставщики направляют своим потенциальным клиентам образец такого задания. Ряд практических советов. Разошлите задание интересующей вас фирме. При обсуждении своих позиций настаивайте на их выполнении до тех пор, пока вас не убедят в их нецелесообразности и не предложат лучшее решение. Получите от фирмы коммерческое предложение. Детально проанализируйте каждый их пункт. В идеале вы должны так изучить это предложение, чтобы суметь откорректировать его самостоятельно и привести к "общему знаменателю" для сравнения. Изучите схему работы компании по всем видам обслуживания: техническому, гарантийному и послегарантийному.

Организуйте тендер. Пусть даже он будет не официальным, а, так сказать, внутренним. Проведите встречи с претендентами. Будьте внимательны к аргументам и контраргументам; оцените, насколько они важны именно для вашего проекта (повторяем, что нет станций без недостатков, надо распределять критерии их оценки по степени важности для оборудуемого объекта). Только осознав технические аспекты различных предложений, переходите к их финансовой оценке.

Все статьи