DLtens системный интегратор

Одним из важнейших факторов, определяющих успешное развитие бизнеса, является оперативность получения информации, на основе которой принимается решение, и обмена ею. В крупных фирмах практически все наиболее важные решения принимаются коллегиально, путем проведения деловых встреч, совещаний или конференций, на которых в роли докладчика выступают один или несколько сотрудников фирмы, остальные же только участвуют в обсуждении.

Можно ли оптимизировать этот процесс? Сократить затраты на аренду помещений, оснащение залов презентационным оборудованием, снизить командировочные и организационные расходы, обеспечить необходимую информационную поддержку и протоколирование принятых решений, своевременно оповестить заинтересованных лиц обо всех изменениях и нововведениях?

Наиболее эффективным способом решения указанных вопросов является на сегодняшний день использование систем конференцсвязи. За рубежом телеконференция – это одна из самых используемых телекоммуникационных услуг. Для большинства фирм, имеющих филиалы или просто располагающихся в нескольких рядом стоящих зданиях, стало нормой иметь одно или несколько специально организованных помещений, оснащенных телефонными аппаратами (ТА) для конференцсвязи, а также оборудованием для многосторонних видеоконференций и средствами высокоскоростной передачи данных.

Телеконференция является удобным средством коммуникаций в тех случаях, когда решение должно быть выработано большой группой людей, находящихся в разных местах. При организации такой конференции, как и в случае проведения совещания в компактно расположенной фирме, достаточно назначить дату и время ее проведения, от участников же требуется лишь находиться на своих рабочих местах. Помимо плановых совещаний, вы сможете проводить и оперативное обсуждение вопросов, требующих немедленного решения. Это дает возможность быстро реагировать на все происходящие события с учетом сложившейся на данный момент ситуации. Телефонные конференции позволяют экономить временные, а значит, и денежные ресурсы, связанные с перемещением сотрудников к месту проведения совещания. Экономия средств будет особенно ощутима, если совещания с большим числом участников (пять и более человек) проводятся часто.

Кроме того, виртуальные встречи при умелом использовании могут стать эффективным элементом маркетинга, резко повышающим объем продаж. Так, вывод нового продукта на рынок предполагает тесное взаимодействие представителей заказчиков, партнеров, аналитиков, прессы и прочих заинтересованных лиц. Консолидация этих лиц в режиме конференцсвязи поможет существенно сократить коммерческие расходы и, в то же время, обеспечить необходимой информацией о новом товаре (продукте, услуге) всех представителей заинтересованного сообщества.

Какие же проблемы позволит решить конференцсвязь? Формально все их можно разбить на два типа: первый — объединение нескольких человек, географически удаленных друг от друга, с целью проведения конференции, второй — обеспечение возможности участия в конференции с каждой стороны группы людей, находящейся в одном помещении.

На сегодняшний день существует несколько способов решения представленных выше проблем. В самом общем случае возможность многостороннего телефонного разговора обеспечивается средствами учрежденческой АТС (УАТС), которая позволяет осуществлять несколько типов множественных соединений для организации телеконференций с большим числом абонентов. Это стало возможным благодаря появлению цифровых технологий и их применению в процессах обработки вызовов. Обычно функцию конференцсвязи поддерживают платы или порты конференций, где в качестве контроллера используется цифровой процессор обработки сигналов (Digital Signal Processor — DSP). Для того чтобы определить список всех абонентов, имеющих право участвовать в конференциях, станцию нужно соответствующим образом запрограммировать. Если в вашем учреждении используется АТС, не поддерживающая такую функцию, вы можете устанавливать конференцию между несколькими абонентами, приобретя специальное оборудование — мосты для конференцсвязи, которые подключаются к аналоговым портам УАТС.

Для решения второй проблемы, состоящей в организации конференцсвязи между двумя аудиториями, характерен другой подход. Две группы людей, находящиеся в разных помещениях, могут быть объединены с помощью обычного канала городской телефонной сети, если в этих помещениях будут установлены телефонные аппараты конференцсвязи. При необходимости подключения к разговору еще одной группы людей или отдельных абонентов, пользующихся обычными телефонными аппаратами, вам придется задействовать технологию множественного соединения.

Множественный вызов конференцсвязи коммутирует между собой трех и более абонентов, которые могут участвовать в общем разговоре. Число участников конференции практически не ограниченно и определяется лишь возможностями вашей телефонной станции. Вызов, инициирующий телефонную конференцию, может быть произведен как оператором, так и любым абонентом с обычного телефона при условии, что такой вызов включен в класс услуг, предоставляемых данному абоненту. Оператор или абонент могут также подключать дополнительных участников к уже существующему двустороннему или множественному соединению. После того, как соединение установлено, отдельные участники могут отключаться, не прерывая самой конференции. Когда в ней остаются только три участника и один из них отключается, соединение из множественного превращается в обычное двустороннее.

Видеоконференции

Той роли, которую в удержании внимания собеседника играют невербальные элементы — мимика, жесты, поза, интонация, тембр голоса, — посвящены многие психологические исследования. Их результаты свидетельствуют о следующем: во время телефонного разговора воспринимается в среднем около 20% информации, в ходе сеанса видеоконференцсвязи — 60%, в процессе живого общения — 80%. Судя по этим данным, видеоконференцсвязь хотя и не является полной заменой личной встречи, но весьма к ней близка с точки зрения плодотворности общения.

Использование видеоконференций долгое время оставалось прерогативой высшего управляющего состава крупных предприятий, поскольку эта технология была слишком дорогостоящей и сложной. Благодаря внедрению новых протоколов и систем, а также за счет изменения внешних условий происходит «демократизация» этой технологии. Видеоконференции становятся доступными широкому кругу пользователей, получающих множество дополнительных преимуществ.

В зависимости от целей конференции выделяют несколько типов оборудования видеоконференцсвязи (ВКС):

• персональные системы ВКС на базе ПК
• персональные моноблочные системы ВКС
• кабинетные (директорские) системы ВКС
• системы групповой ВКС

Попробуем вкратце рассказать о каждом из представленных типов:

Персональные системы ВКС на базе ПК

Такие системы представляют собой web-камеру, подключенную к персональному компьютеру, и специализированное программное обеспечение, основу которого составляет программный кодек. Устройством отображения выступает монитор компьютера. Передачу и прием звука осуществляет мультимедийная карта ПК. Можно считать, что такой комплект оборудования является хорошим выбором для начинающих пользователей. Сегодня, когда растет популярность web-телеконференций, такие системы становятся все более и более востребованными. Их стоимость невысока, а качество для большинства индивидуальных пользователей вполне приемлемо. К тому же имеется возможность использовать ПК для удаленной совместной работы над документами.

Персональные моноблочные системы ВКС

В отличие от систем на базе ПК, персональные моноблочные системы ВКС полностью автономны и интегрированы: имеются встроенные кодек, видеокамера, экран, микрофон и громкоговорители. Дизайн и пользовательские интерфейсы подобных систем реализованы, как правило, по аналогии с обычным телефонным аппаратом. В «простонародье» такие аппараты принято называть «видеотелефонами». И это название как нельзя лучше отображает их функциональность: можно сказать, что это обычные цифровые телефонные аппараты (использующие для передачи данных интерфейсы ISDN BRI или VoIP), дополнительно оснащенные возможностью передачи видеоинформации. Особенностью таких систем являются относительно низкая стоимость, корпус, по форме напоминающий современный телефонный аппарат, наличие небольшого (чаще всего жидкокристаллического дисплея), возможность использования вместо обычного стационарного телефона.

Кабинетные (директорские) системы ВКС

Такие системы предназначены для кабинетов, где может размещаться небольшая (до 5 человек) группа участников. В последнее время установка подобных систем в кабинетах руководителей верхнего звена почти стала традицией. Большую часть времени кабинетные системы используются как персональные системы представительского класса, обслуживающие VIP-персону. Однако они должны обеспечивать возможность участия в телеконференции и других сотрудников, если те присутствуют в кабинете. Дизайн является одним из основных требований к кабинетным системам. Они должны выглядеть солидно и хорошо вписываться в интерьер. Чаще всего кабинетные системы реализуются на основе моноблоков, обеспечивающих единство стиля и дизайна. Фактически кабинетные системы ВКС представляют собой высокопроизводительный компьютер, обеспечивающий своего хозяина, как стандартными средствами связи (телефония, доступ в интернет и др.), так и полной функциональностью, необходимой для организации многосторонней видеоконференции с высоким качеством изображения, высокоскоростной передачей данных и прочими  возможностями, не доступными пользователям обычных видеотелефонов. Учитывая специфику применения системы, в качестве устройства отображения используется телевизор (с частотой развертки 100 Гц) или плазменная панель с большим экраном.

Системы групповой ВКС

Групповые системы ВКС, или групповые терминалы и приставки ВКС, — это абонентские комплекты, предназначенные для обеспечения видеоконференцсвязи с большим количеством участников. В состав системы входит кодек, отвечающий за кодирование/декодирование видео и звука, несколько видеокамер и микрофонов. Такие системы обычно устанавливают в отдельных помещениях, например, в переговорных комнатах. Их непременный атрибут — большой плазменный/ЖК телевизор или проектор для отображения участников видеоконференции.

Все групповые системы ВКС можно условно подразделить на два типа: системы начального уровня и системы бизнес класса. Первые предназначены для подключения к минимально необходимому для работы аудио/видеооборудованию и поддерживают в основном соединение «точка-точка». Вторые, как правило, более производительны, поддерживают высокоскоростные соединения и способны автоматически наводить камеру на говорящего. Принадлежность оборудования к тому или иному классу вовсе не означает, что одно обеспечивает общение более высокого качества, нежели другое. Выбор конкретного класса определяется только задачами, которые будет осуществлять выбранная система. Одно дело, если система ВКС используется для проведения планерки, в ходе которой начальник заслушивает доклады подчиненных, и совсем другое — если такая система предназначена для проведения мозговых штурмов в кризисных ситуациях, свободного обсуждения какой-либо проблемы или совместной работы над документами. Чем более ответственные задачи решаются в процессе телеконференции, тем важнее становится решение вопросов обеспечения необходимых условия для комфортного общения участвующих в ней людей и своевременной передачи данных.

Основное назначение групповых систем ВКС — обеспечить комфортное визуальное общение группы людей с удаленными собеседниками. Долгое время видеоконференции не могли утвердиться в качестве альтернативы деловым командировкам. Хотя поездки требовали немалых расходов, общение лицом к лицу считалось обязательным условием эффективного сотрудничества. Кроме того, решения для организации видеоконференций были слишком дорогими и технически сложными, что препятствовало их широкому распространению.

Сегодня ситуация кардинально изменилась: благодаря новейшим микропроцессорным технологиям современные системы для проведения видеоконференций обеспечивают изображение и звук высокой четкости (High Definition, HD) по доступной цене. Их участники теперь могут различить мельчайшие нюансы голоса и мимики своих собеседников. Унифицированные стандарты конференцсвязи решают одну из важнейших задач построения интегрированных систем – совместимость оборудования. Программное обеспечение, использующееся в современных сетях, предоставляет пользователю максимум функциональности и удобства. Интуитивно понятные интерфейсы позволяют проводить видеоконференции без привлечения высококвалифицированного персонала. Производители систем ВКС предоставляют на рынок самые различные продукты высочайшего качества, способные удовлетворить потребности, как небольшой компании, так и корпорации с численностью сотрудников в несколько тысяч человек и множеством удаленных филиалов. Как говорится, выбор – огромен. Решение – за Вами.

Р. И. Мамонтов, руководитель отдела маркетинга компании Диджитлайн

Все статьи